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Consumidores do Estado de Mato Grosso testam sistema virtual para reclamações
O sistema funciona em parceria com o Procon de cada município
Por Ascom/Francieli Cela
05/06/2014 07:08
(Foto: Divulgação)
Desde ontem (04), os consumidores mato-grossenses possuem uma nova ferramenta para efetuar reclamações pela internet. No Estado de Mato Grosso, a ferramenta está em fase de teste e funciona em parceria com o Procon de cada município.
O www.consumidor.gov.br é um novo serviço de utilidade pública para solução alternativa de conflitos de consumo, por meio da internet. Ele pressupõe uma ação integrada entre o Governo Federal, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Procons e empresas participantes.
O consumidor realiza um cadastro no site e efetua a reclamação, em seguida, as empresas cadastradas verificam as reclamações e entram em contato com o usuário para resolver o problema. O consumidor pode acompanhar pelo site o andamento da solicitação.
As reclamações podem ser acompanhadas com anexos de documentos, tais como, comprovante de pagamento, nota fiscal, ordem de serviço, entre outros.
Inicialmente a versão beta (para testes) está disponível aos consumidores do Estado de Mato Grosso, mas em breve outras localidades também participarão da fase piloto. Após devidamente testado, o serviço estará disponível para todos os consumidores do Brasil.
