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Ouvidoria de Lucas do Rio Verde agora conta com atendimento pelo WhatsApp

Poderão ser apresentadas manifestações, elogios, sugestões, informações, denúncias e reclamações
Por Ascom Prefeitura/Carolina Matter
29/09/2021 09:45

(Foto: Ascom Prefeitura/Patricia Pires)


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Com o objetivo de proporcionar mais agilidade ao atendimento e ampliar a comunicação entre a Prefeitura e o cidadão, a Ouvidoria de Lucas do Rio Verde agora conta com WhatsApp. Os atendimentos por este novo canal poderão ser realizados de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h.

Através de mensagens para o telefone (65) 99256-0182, o munícipe poderá apresentar manifestações, elogios, sugestões, informações, denúncias e reclamações.

O WhatsApp funcionará de forma parecida com o aplicativo Lucas Cidadão. No canal não serão aceitas ligações, apenas mensagens, que devem vir, preferencialmente, em uma única mensagem de texto. Também é possível enviar fotos e vídeos, além da localização.

A partir do recebimento das mensagens, a Ouvidoria analisa, registra as ocorrências no sistema e encaminha para as áreas responsáveis – secretarias e departamentos –, para que sejam apuradas as informações e, na sequência, propostas soluções para cada caso.

Conforme o departamento, o atendimento por este novo canal de comunicação está em fase de testes e, após o período inicial, deverá ser feita uma avaliação sobre as demandas e disponibilidade de horários.

Além do novo número, a Ouvidoria Municipal continua com os atendimentos via:

- Telefone 0800 646 4004 (ligação gratuita)

- E-mail: ouvidori@lucasdorioverde.mt.gov.br

- Aplicativo Lucas Cidadão (para Android e IOS)

- Site da Prefeitura https://cidadao.lucasdorioverde.mt.gov.br/portal/


A Ouvidoria de Lucas do Rio Verde busca promover a transparência pública, o acesso à informação e a defesa dos usuários do serviço público municipal.

 

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